在新時代的浪潮中，蘇豪控股集團旗下子公司蘇豪天泓勇立潮頭，緊緊把握消費升級與品牌強國戰(zhàn)略交匯的雙重機遇，積極投身于服務質量強國的建設大潮中，致力于企業(yè)“軟實力”的飛躍式提升?；貧w服務初心，深耕服務品質，創(chuàng)新服務模式，于2016年推出“心享服務”品牌，秉持“責任、專業(yè)、值得信賴”的服務理念，全力打造全方位、一體化的“一站式”服務新模式，精心鍛造出“天泓名片”，為共筑誠信、高效、綠色的服務生態(tài)貢獻國企力量。
“前瞻性”導航，激發(fā)市場新活力
大膽試大膽闖主動改。深度融合行業(yè)規(guī)范與主機廠標準，建立了透明、規(guī)范、嚴格的全流程服務體系，從深度車型解讀、沉浸式試駕體驗、一站式購車解決方案，到接車檢查、高效維修、尊享送還、細致回訪的閉環(huán)售后服務體驗，再到定制化金融、靈活保險、緊急道路救援、上門取送車服務、節(jié)日專屬問候等多重“量身定制+延伸增值服務” ，為客戶的用車生活提供全價值鏈、全生命周期的管理和服務。通過技術創(chuàng)新、業(yè)務革新、資源整合等方式進行服務升級，以高于行業(yè)標準的勇氣進行自我裂變式創(chuàng)新，作出以“機電維修一次修復”、“無憂出行免費檢測”、“24小時在線一站尊享式服務”為主要內(nèi)容的“三項服務承諾”。主導制定團體標準《“心享服務”4S店售后規(guī)范》，在機電維修保質期、鈑金精品修復保質期等條款上，達到國內(nèi)先進水平，以高標準嚴要求引領行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
“多點域”并進，共筑服務新生態(tài)
探索服務生態(tài)共享創(chuàng)新價值鏈。在服務模式上進行深遠變革，匠心獨運地推出“心享服務”系列升級計劃。在“心享服務”1.0階段，推出了“天泓優(yōu)+特色鈑噴”計劃，實施建立質量標準、加強崗位技能培訓、樹立管理制度、強化監(jiān)管機制“質量改善四部法”，嚴格執(zhí)行鈑金修復六大步驟、板件更換15道工藝流程，為客戶提供環(huán)保、專業(yè)、高效的特色鈑噴服務。在“心享服務”2.0階段，進一步創(chuàng)新，推出了“天泓合伙人”計劃。創(chuàng)造性地構建了“共創(chuàng)、共擔、共享”的新型客戶關系框架，鼓勵客戶以主人翁的角色參與市場構建與服務優(yōu)化，共同締造卓越體驗與美好生活。從“天泓優(yōu)+特色鈑噴”的綠色高效技術革新，到“天泓合伙人”模式下共創(chuàng)共享的生態(tài)系統(tǒng)構建，蘇豪天泓不僅在技術服務與用戶體驗維度上實現(xiàn)了迭變升級，更在服務生態(tài)的未來形態(tài)上探索出了一條協(xié)同成長、互利共贏的全新路徑。
“全鏈條”育才，打造人才新高地
加注人才創(chuàng)新之力。堅持人才強企，厚植人才發(fā)展熱土，培育新時代產(chǎn)業(yè)人才生力軍，為服務品質的持續(xù)精進提供強大的智力支持。積極探索并推進建立新型學徒制及技能培訓新模式，深化校企合作，開設新能源新業(yè)務營銷管理專題培訓班，開展“天泓大講堂”系列培訓，推進員工學歷提升繼續(xù)再教育項目，加快培養(yǎng)高素質高技能人才。持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設改革，鋪設多元化職業(yè)晉升路徑，開展競聘上崗、技能型人才通道崗位試點。創(chuàng)立“天泓工匠工作室”，搭建技術技能創(chuàng)新服務平臺，為高技能人才提供了帶徒傳技、攻克難關、推廣技術的舞臺，樹立“技術天泓、服務專家”的市場口碑。天泓工匠，作為技術傳承與創(chuàng)新服務的雙料先鋒，以匠心匠藝，贏得了行業(yè)內(nèi)外的廣泛贊譽，摘取了“江蘇省交通運輸行業(yè)技能大師工作室”“江蘇省交通技術能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”等諸多行業(yè)殊榮。
“責任鏈”驅動，彰顯擔當新作為
以品牌力量書寫責任擔當。深度融合社會責任于企業(yè)發(fā)展藍圖之中，積極踐行綠色環(huán)保、綠色出行、慈善公益等多元化使命，充分展現(xiàn)企業(yè)的社會擔當與價值追求。在綠色環(huán)保征途上，持之以恒推進生態(tài)文明建設。自2015年起，率先在售后維修中采用環(huán)保水性漆，堅守高品質環(huán)保材料的選用原則，有效減少對生態(tài)環(huán)境的影響。在綠色轉型中構建綠色低碳高質量發(fā)展空間格局，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉型升級。緊跟時代脈搏，布局新能源汽車業(yè)務，拓展小米、廣汽埃安、阿維塔、深藍等主流高中端新能源汽車品牌，助推綠色出行，促進汽車行業(yè)的綠色低碳發(fā)展。在慈善公益領域，以實際行動助力社會建設。從“學雷鋒”精神傳承到無償獻血傳遞生命希望，從“暖心助學”助力學子圓夢到慈善捐贈播撒希望之種，再到援建紅色教育基地傳承紅色基因等系列實踐活動，架起了愛心傳遞的橋梁，接力傳遞了溫暖力量。
在新時代背景下，蘇豪天泓通過理念創(chuàng)新、模式革新、標準樹立、人才賦能和社會責任的多維實踐，以“心”服務、以“心”鑄魂，收獲了市場與社會的雙重肯定，連續(xù)多年蟬聯(lián)主機廠“銷售五星”“售后五星”等最高榮譽，榮獲全國文明單位、全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)等榮譽表彰，服務品牌“心享服務”獲得了“江蘇精品”認證。未來，蘇豪天泓將持續(xù)以用戶滿意為導向，全方位擁抱客戶多元化需求，深化服務內(nèi)涵，提升服務品質，培育新質生產(chǎn)力，引領行業(yè)新風尚，為推動現(xiàn)代服務業(yè)高質量發(fā)展添磚加瓦，為構建品牌強國貢獻力量。
